クリンズホーム（以下、「当店」といいます。）は、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、個人情報の保護を重要な責務と考え、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 取得する個人情報について

当店では、お問い合わせ・ご予約・お見積もり・作業前確認・アフターフォロー等に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

・お名前
・ふりがな
・電話番号
・メールアドレス
・住所、対応エリア、市区町村
・ご希望日時
・作業内容、相談内容
・エアコン、洗濯機、排水設備等の型番・年式・設置状況
・お客様から送信いただいた写真
・その他、ご予約やお問い合わせ対応に必要な情報

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

・お問い合わせへの回答
・ご予約内容の確認
・お見積もりの作成
・作業日程の調整
・作業前の機種確認、設置状況確認、対応可否の判断
・作業当日のご連絡
・作業後のアフターフォロー
・保証対応、再訪問対応
・サービス品質向上のための確認、管理
・必要に応じた重要なお知らせのご連絡
・法令等に基づく対応

上記以外の目的で個人情報を利用する場合は、あらかじめお客様の同意を得るものとします。

3. 写真データの取り扱いについて

当店では、作業前確認やお見積もりのために、エアコン本体・型番ラベル・設置状況・作業スペース・汚れの状態などのお写真をお送りいただく場合があります。

お送りいただいた写真は、作業内容の確認、料金案内、対応可否の判断、作業記録、アフターフォローの目的で利用いたします。

お客様の許可なく、個人が特定できる形でホームページ・SNS・広告等に掲載することはありません。

4. 個人情報の第三者提供について

当店は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

・お客様ご本人の同意がある場合
・法令に基づき開示が必要となる場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
・業務遂行上必要な範囲で、委託先・協力スタッフ・提携事業者等に情報共有が必要な場合
・予約サイト、決済サービス、業務管理ツール等の利用に伴い、必要な範囲で情報が取り扱われる場合

なお、業務上必要な範囲で情報を共有する場合も、必要最小限の情報に限り、適切な管理に努めます。

5. 外部サービスの利用について

当店では、お問い合わせ対応、予約管理、日程調整、顧客管理、決済、連絡対応等のため、以下のような外部サービスを利用する場合があります。

・LINE
・Googleフォーム
・Googleスプレッドシート
・Googleカレンダー
・各種予約サイト
・決済サービス
・その他、業務管理に必要なクラウドサービス

これらの外部サービスにおける個人情報の取り扱いについては、各サービス提供会社のプライバシーポリシー等をご確認ください。

6. 個人情報の管理について

当店は、お客様の個人情報について、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、適切な管理に努めます。

また、個人情報を取り扱うスタッフ・協力者がいる場合には、必要な範囲で適切な管理・注意喚起を行います。

7. 個人情報の開示・訂正・削除等について

お客様ご本人から、個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等のご希望があった場合は、ご本人確認のうえ、法令に基づき適切に対応いたします。

ご希望の場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

8. Cookie等の利用について

当サイトでは、アクセス解析やサイト改善のためにCookie等を使用する場合があります。

Cookieにより取得される情報には、氏名・電話番号・メールアドレス等、個人を直接特定する情報は含まれません。

お使いのブラウザ設定により、Cookieの利用を拒否することも可能です。

9. アクセス解析ツールについて

当サイトでは、サイトの利用状況を把握し、サービス改善や情報発信の向上を目的として、アクセス解析ツールを利用する場合があります。

アクセス解析により取得される情報は、個人を直接特定するものではなく、サイト改善のために利用いたします。

10. 免責事項

当サイトからリンクやバナーなどにより他サイトへ移動された場合、移動先サイトで提供される情報・サービス等について、当店は責任を負いかねます。

また、当サイトの内容については、できる限り正確な情報を掲載するよう努めておりますが、内容の正確性・安全性を保証するものではありません。

11. プライバシーポリシーの変更について

当店は、法令の変更やサービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーの内容を変更する場合があります。

変更後のプライバシーポリシーは、当サイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。

12. お問い合わせ先

クリンズホーム
代表：上別府 健
メールアドレス：contact@cleanshome.jp
電話番号：070-9141-9168
公式LINE：https://lin.ee/pwTZjV9

制定日：2024年4月1日